Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe opyumdrinksevents.ro de la:

AIRA BUSINESS GROUP SRL
CUI: 41532862
Nr. Registrul Comerțului: J06/1080/2019
EUID: ROONRC.J6/1080/2019
Adresă: Str. Amurgului nr. 23B, Bistrița, România, 420156
Telefon: 0755 332 829
E-mail: opyum.events@gmail.com

1. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Dacă sunteți consumator și cumpărați online un produs standard care nu intră într-o excepție legală, aveți, în principiu, dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Pentru bunuri, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunului.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat se aplică regulile de calcul prevăzute de OUG nr. 34/2014.

2. Cum puteți exercita dreptul de retragere

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

Ne puteți contacta la:

E-mail: opyum.events@gmail.com
Telefon: 0755 332 829
Adresă: Str. Amurgului nr. 23B, Bistrița, România, 420156

Puteți utiliza și formularul-model disponibil la finalul prezentei politici.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

3. Funcția online „Retrageți-vă din contract”

Pentru comenzile încheiate prin intermediul magazinului online, Site-ul pune la dispoziția consumatorului o funcție electronică pentru exercitarea dreptului de retragere.

Funcția este disponibilă și accesibilă în perioada legală de retragere și permite transmiterea online a declarației de retragere.

Prin intermediul acesteia pot fi furnizate sau confirmate informațiile necesare identificării retragerii, inclusiv:

• numele consumatorului;
• date pentru identificarea comenzii sau contractului;
• datele de contact necesare transmiterii confirmării;
• declarația privind decizia de retragere.

După transmiterea declarației prin funcția online, consumatorului îi este comunicată fără întârziere o confirmare de primire pe un suport durabil.

Utilizarea funcției online nu elimină dreptul consumatorului de a comunica retragerea și prin celelalte mijloace permise de lege.

4. Returnarea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm contactarea noastră înainte de expediere pentru identificarea corectă a comenzii și comunicarea detaliilor logistice necesare.

5. Costurile returului

Pentru exercitarea dreptului de retragere aferent unui produs standard, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situației în care Opyum a acceptat să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Dacă produsul este returnat pentru că este neconform, defect sau greșit livrat, nu se aplică regulile unui simplu retur de conveniență, ci regulile privind neconformitatea.

6. Starea produsului returnat

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului determinată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Opyum rambursează sumele primite pentru produsele returnate și, în condițiile legii, costul livrării standard inițiale.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente alegerii respective nu trebuie rambursate.

Rambursarea este efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Opyum poate amâna rambursarea până la recepționarea bunului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu este convenită în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

8. Produsele personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, conform OUG nr. 34/2014.

În această categorie pot intra, după caz:

• invitațiile personalizate;
• etichetele și stickerele personalizate;
• plicurile personalizate;
• paharele sau sticlele personalizate;
• cutiile personalizate;
• plăcuțele gravate;
• articolele realizate după dimensiunile sau specificațiile clientului;
• produsele imprimate cu nume, dată, fotografie, text sau grafică aleasă de client;
• produsele executate pe baza unei machete aprobate;
• alte produse realizate în mod clar potrivit cerințelor individuale.

Prin urmare, un produs realizat conform specificațiilor clientului nu poate fi returnat prin simpla exercitare a dreptului de retragere doar pentru că:

• clientul s-a răzgândit;
• produsul nu mai este necesar;
• evenimentul a fost anulat;
• evenimentul a fost amânat;
• anumite informații aprobate de client s-au modificat ulterior.

9. Produsele personalizate rămân protejate de garanția legală de conformitate

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu elimină drepturile consumatorului privind conformitatea produsului.

Dacă produsul personalizat:

• este defect;
• diferă de produsul comandat;
• nu respectă macheta aprobată;
• prezintă erori care nu provin din informațiile aprobate de client;
• prezintă o altă lipsă de conformitate,

consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

10. Aprobarea machetei

Pentru produsele care necesită machetă, clientului îi poate fi transmisă o variantă înainte de producție.

Clientul este responsabil pentru verificarea:

• numelor;
• datei evenimentului;
• textelor;
• ortografiei;
• adreselor;
• numerelor;
• poziționării elementelor;
• imaginilor;
• celorlalte informații personalizate.

Dacă produsul este realizat conform unei machete aprobate de client, o eroare care exista deja în informațiile aprobate de acesta nu reprezintă prin ea însăși o neconformitate imputabilă Opyum.

Dacă produsul rezultat diferă de macheta aprobată dintr-o cauză imputabilă Opyum, clientul beneficiază de drepturile privind conformitatea.

11. Diferențe normale de aspect

Anumite produse și procedee pot prezenta variații minore.

De exemplu:

• culorile afișate pe ecran pot diferi ușor de culorile imprimate;
• lemnul și placajul pot prezenta variații naturale de fibră, textură și tonalitate;
• elementele decorative pot prezenta mici variații specifice execuției manuale;
• pot exista diferențe minore între loturile de materiale.

Aceste caracteristici nu elimină obligația Opyum de a furniza produsul conform caracteristicilor și specificațiilor convenite.

12. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În principiu, Opyum răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Această protecție este diferită de dreptul de retragere și se aplică inclusiv bunurilor care au fost fabricate sau personalizate la comandă.

Începând cu 27 septembrie 2026, informațiile privind garanția legală sunt prezentate și prin notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate afișată pe Site, conform modelului oficial stabilit la nivelul Uniunii Europene.

13. Remedierea unui produs neconform

În funcție de circumstanțe și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

• reparare;
• înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil.

Termenul pentru reparare sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Opyum este informat cu privire la neconformitate și este stabilit de comun acord, în scris, conform condițiilor prevăzute de lege.

Măsura corectivă trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura produsului și scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021.

14. Cum reclamați un produs neconform

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei situații, puteți transmite la:

opyum.events@gmail.com

următoarele informații:

• numele;
• numărul comenzii;
• produsul afectat;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, atunci când acestea pot evidenția problema.

Fotografiile facilitează analiza, dar solicitarea lor nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

15. Produsele deteriorate în timpul transportului

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm consemnarea situației împreună cu transportatorul atunci când acest lucru este posibil.

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul este deteriorat, ne puteți contacta pentru soluționarea situației.

Lipsa unei constatări imediate împreună cu transportatorul nu elimină automat drepturile legale privind conformitatea.

16. Produsele cumpărate la reducere

Faptul că un produs a fost achiziționat la reducere sau în cadrul unei promoții nu elimină dreptul legal de retragere dacă produsul este eligibil și nu intră într-o excepție prevăzută de lege.

Produsele cumpărate la reducere beneficiază și de drepturile legale privind conformitatea.

17. Produsele personalizate pentru evenimente anulate sau reprogramate

Anularea, amânarea sau modificarea evenimentului clientului nu creează un drept de retragere pentru produsele deja confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Dacă producția nu a început, Opyum poate analiza posibilitatea modificării sau anulării comenzii.

O soluție comercială oferită voluntar în asemenea situații nu modifică regimul juridic al produselor personalizate.

18. Serviciile pentru evenimente

Pentru serviciile contractate pentru o dată sau perioadă determinată se aplică OUG nr. 34/2014 și condițiile specifice prevăzute în oferta sau contractul acceptat.

Pentru serviciile de catering și celelalte servicii care intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere atunci când contractul prevede o dată sau perioadă specifică, se aplică excepția legală corespunzătoare.

Pentru celelalte servicii, aplicabilitatea dreptului de retragere este determinată în funcție de natura serviciului și condițiile concrete ale contractului.

19. Comenzile persoanelor juridice și profesioniștilor

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau persoanelor care achiziționează produsele în scop profesional.

Pentru aceste comenzi se aplică prevederile contractuale convenite între părți și legislația generală aplicabilă.

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care beneficiați de dreptul legal de retragere. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.

Către:
AIRA BUSINESS GROUP SRL
Str. Amurgului nr. 23B, Bistrița, România, 420156
E-mail: opyum.events@gmail.com

Prin prezenta vă informez/vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la achiziționarea următorului/următoarelor produs(e):

Produs(e):
……………………………………………………

Număr comandă:
……………………………………………………

Data comenzii:
……………………………………………………

Data primirii produsului/produselor:
……………………………………………………

Numele consumatorului/consumatorilor:
……………………………………………………

Adresa consumatorului/consumatorilor:
……………………………………………………

E-mail:
……………………………………………………

Telefon, opțional:
……………………………………………………

Data:
……………………………………………………

Semnătura consumatorului/consumatorilor:
……………………………………………………

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

20. Contact

Pentru retururi, reclamații sau întrebări:

AIRA BUSINESS GROUP SRL
Str. Amurgului nr. 23B
Bistrița, România, 420156

Telefon: 0755 332 829
E-mail: opyum.events@gmail.com